De scheermachine …
Maandag, 11 juli 2005, 18:00 kom ik aan in Mediamarkt in Antwerpen om een scheermachine te kopen. Ik had alreeds 2 keer eerder in Mediamarkt de vraag gesteld om de scheerkoppen+gril voor de ES762 te bestellen. Dit is m’n huidige scheermachine, in perfecte staat, gekocht in de Verenigde Staten 5 jaar geleden. Het toestel heeft magnetische lading, dus geen kabel nodig om bij te laden en te scheren.
Wat ik vond in Mediamarkt waren heel lage kwaliteitstoestellen, midden kwaliteitstoestellen en hoge prijstoestellen. Ik heb gekozen voor een “opvolger” van de ES762, en dat is de ES8017 van Panasonic. Deze had dezelfde scheerhoofden en leek mij dezelfde kwaliteit te zijn. Ik ben verdergegaan en heb nog een paar DVD’s gekocht.
Het pakje openmaken is altijd het leukst!
Ik kwam thuis om 19:30, geef mijn kat eten en probeer het lint van de doos te openen met een schroevendraaier. Blijkbaar zijn die dingen stevig en open ik maar met een schaar. Ik open de doos en wat blijkt … De doos is LEEG …
Mijn ES762 is redelijk licht en al 5j oud, het demonstratiemodel ongeveer even veel en er zit een beschermingslint van Mediamarkt rond dus .. moest er wel eentje inzitten niet? De doos woog iets lichter dan mijn oude scheerapparaat met lader. NOT!
direct reactie, ik wil mijn scheermachine!
Ik heb nog proberen te bellen naar de winkel maar tevergeefs, die was al gesloten dus klaar om de volgende dag te bellen …Devolgende dag bel ik naar Mediamarkt, leg ik de situatie uit en werd uitgenodigd om de doos binnen te brengen op het Service Center.
De volgende dag … het service center …
Ik kom aan aan het service center rond 18:00 terug, leg de situatie uit, Een jongen genaamd Jelle had de zaak behandeld en vertelde me naar het onthaal te gaan om mijn geld terug te krijgen. Ik stelde de vraag of er nog eentje verkrijgbaar was en er waren nog 2 in stock. Ik vertel hem dat ik het geld niet terughoef en dat ik ga kijken naar hetzelfde scheermachine.
De scheermachine is niet binnen en scheerkoppen niet te verkrijgen! 
Ik kom boven aan en het type ES8017 was niet meer te verkrijgen; dus vroeg ik of de kop van de ES762 misschien al te verkrijgen was, of de scheerkop van de ES762 misschien hetzelfde is als de ES8017. Toen vertelde het personeel me dat de kop van de ES8017 enkel op bestelling was.
Toen vroeg ik wanneer de scheermachines binnenkomen en was ik aan het twijfelen of ik eigenlijk wel de juiste beslissing genomen had, want, deze koppen waren al enkel op bestelling, wat hetzelfde probleem was met mijn ES762; en waardoor ik nu zonder serieus scheermachine zit.
Ow, toch eentje binnen, dat is geluk hebben!
Toen bleek er toch nog eentje binnen te zijn, de dame gaf me een doos die veel zwaarder was en ik was verdergeholpen! Ik had m’n mooie scheermachine!
Shopping experience …
Ik ging naar de kabels kijken voor een gold-plated SCART naar 6 RCA uitgangen, omdat mijn kat die graag lust, maar blijkbaar was die niet meer verkrijgbaar; verder ben ik langs de herschrijfbare DVD/CD’s geweest, geen goede kwaliteit CD’s gevonden die ik nodig heb om m’n vinyl op te slaan; ben ik nog langs de TV afdeling geweest om te kijken voor zo’n kabel, niet verkrijgbaar… bullox …
Langs de DVD’s geweest, daar heel de Star Trek collectie meegenomen, enkel film II was er niet bij, daarvoor gaan vragen en die was niet leverbaar .. nog meer bullox …
Ohoh!! Scheermachine? Waar is ie?
Het is bijna 19 uur en ik moest al om 18 uur in bed liggen, ik ga in tempo naar de kassa, wat merk ik, mijn doos van mijn scheermachine heb ik niet meer mee … Ohoh! Waar is m’n scheermachine? Ik ga rondzoeken, ga terug m’n volledige weg terug en vind het scheermachine niet meer terug … Is this a gift from heaven? Het ding wil blijkbaar niet mee naar huis …
Twijfel twijfel ..
Ik begon serieus te twijfelen … Want .. De scheerkoppen zijn niet direct leverbaar, de scheermachine zat niet in de doos, mijn scheermachine waar de koppen helemaal al niet van leverbaar zijn … Misschien was dit wel het teken om gewoon even langer te wachten, op het Internet te zoeken en m’n scheermachine gewoon terug te herstellen in originele staat..
Conclusie…
Perfect, ik zoek niet meer, ik ga naar het onthaal en het geld dat ik zoal ging krijgen ging ik zoal terug halen … Met 1 probleem, de bon was missend. Jelle had z’n bon niet afgedrukt? Maar had wel de doos aangenomen, een nummertje aangehangen, het nummertje op m’n blad gehangen met de referentie voor geldteruggave. Die tijd, 19:15 was de langste tijd van m’n leven zo beetje …
Wat er toen gebeurde, is iets dat volledig uit de hand gelopen is …
Waar is de bon van Jelle?..
De bon werd niet teruggevonden, het personeel kwam aanzetten dat de scheermachine niet in de doos zat en dat er nog een tweede doos zonder scheermachine. Ik werd direct beschuldigd van diefstal van 2 scheermachines, terwijl ik, als klant, het vertrouwen had om een VOLLE doos uit de winkel mee te krijgen, zeker voor het bedrag van 129 euro!
Er was nog een lege doos en stock missend!
Niet enkel dat, het personeel vertelde me dat er nog in stock staan en dat die niet meer in de rekken stond, waar die scheermachines naartoe zijn en volledig verantwoordelijk was hiervoor. Ik moest ter plekke blijven staan, ik werd vernederd als ordinaire winkeldief, terwijl ik voor een enorm pak geld al heb aangekocht in de laatste jaren in Mediamarkt. Ik mocht eveneens niet bellen, daar ik mijn GSM niet bijhad.
Ik legde eerlijk de situatie uit en vertelde dat ik eigenlijk het scheerapparaat zelf in handen heb gehad, omdat ik ernaar op zoek ben geweest en dat ik het kwijt ben gespeeld in de winkel.
Eerlijkheid over wat er gebeurd is…
Ik vertelde ook dat ik hyperactief ben, ADHD en dat zulke dingen wel eens vaker voorkomen dat ik dingen neerleg en niet meer weet waar ik het heb neergelegd … Ik had heel het verhaal gedaan, net als wat er in deze brief staat maar Ik werd ineens ondervraagd of als ik bij de politie zat. Ik werd van klant geconverteerd naar crimineel!
Drie scheermachines gestolen door mij!
De scheermachines waren missend, die wachter vroeg me waar die naartoe zijn? En de derde was ook gestolen door mij want de doos was niet meer in de winkel te vinden. Hoe dikwijls gebeurd het dat een artikel volledig in het verkeerde rek staat? Ik zie het vaak en sorry-to-say, het kan ook gebeuren met MIJ!
inbreuk op privacy?
Ik werd plots gevraagd of ik naar mijn dokter kon bellen om mijn medische conditie aan te tonen, dat ik zo snel dingen kon vergeten, om aan te tonen of ik wel degelijk ADHD heb. WAT VOOR RECHT heeft die man om mijn persoonlijke privacy zo te breken? Wat heeft die het recht met mijn dokter te spreken?
beschuldigingen?!? whats going on ?!?!?!?!?…
Ik was plots een leugenaar, een bedrieger, iemand die het laagste van het laagste was, in zijn ogen en kon dit niet slikken. Ik ben beginnen harder praten, want ik wilde niet verder vernederd worden. Ik ben beginnen zeggen waartoe hij het recht heeft om zulke vragen te stellen? De man antwoordde terug omdat ik drie scheermachines gestolen had!!
Provocatie????
Deze discussie ging zo een kwartier verder, deze man begon me serieus te provoceren!
Dat was wel duidelijk, ik hyperactief en serieus pissed-off achter de balie, ik moest al 2 uur in bed liggen, is nu 20:36 wanneer ik dit schrijf en mja, ik werd zo oneerlijk behandelt. Er is iemand van het management bijgekomen, die vertelde dat de winkel een probleem had dat er twee toestellen weg zijn en dat ze niet veel kunnen doen. We hebben nog een kwartier gewacht daar op de “bedrijfsleider” die uiteindelijk niet komen opdagen is. Een meisje heeft me verdergeholpen en begon te wegen of de doos vol was gisteren toen ze me het scheerapparaat bezorgde (toen ik vroeg waar die stond), en woog wel het verschil, maar, ik vond dat de doos wel SERIEUS veel zwaarder was vandaag dan dat die gisteren was!
respect tegenover je klanten?
Nu, wat ben je als klant in die situatie? Ik werd volledig vernederd, niet met respect behandeld, direct bevooroordeeld en het personeel probeerde me zelfs in m’n privacy te storen! Ik ben principieel beginnen handelen en wilde gewoon het scheerapparaat niet terug; ik wilde m’n geld terug, m’n DVD’s en het was de laatste aankoop in Mediamarkt voor mij. Ik had m’n geld in het begin kunnen hebben, direct en naar huis kunnen wandelen, terwijl ik nu geen scheermachine heb, een waardebon waar ik de DVD’s met betaald heb en serieus weinig slaap heb, vernederd ben en gediscrimineerd ben geweest door de mensen die de orde moeten bewaren in Mediamarkt?
kan ik, als klant, iets doen? Ik heb geen crimineel verleden, ik heb nog maar 1 keer iets stuk teruggebracht naar Mediamarkt, verder altijd goede klant geweest …
begrip…
Ik kan perfect begrip opleveren dat er een scheerapparaat missend is, en dat er vragen rond zijn, eveneens kan ik begrip tonen dat alles niet “zo makkelijk” gaat, alhoewel ik evengoed direct cash kon ontvangen. Ik kan begrip tonen dat dit een probleem was voor deze winkel …
Ik kan geen begrip tonen voor de afhandeling richting hun goede klanten, ik kan geen begrip tonen voor wat die wachter me allemaal heeft gezegd en gevraagd. Ik kan absoluut geen begrip tonen dat zulke man, die wachter, de verantwoordelijkheid krijgt om orde en veiligheid te bewaren en zo met klanten omgaat! Ik ben eveneens overtuigd dat de scheermachine een slechte aankoop geweest was, toen ik van die bestelling hoorde van die scheerkoppen.
slikken-of-stikken analogie
Ik vind de afhandeling totaal niet korrekt, ik ben nu geforceerd om te kopen bij Mediamarkt in de vorm van een waardebon. Die mensen hebben me als klant enorm slecht behandeld, vernederd voor veel mensen, beschuldigd van diefstal voor mensen, me voor mijn prive gegevens vragen voor veel mensen…
Ik werd aangekeken als crimineel, terwijl, ik, die als eerlijk iemand probeerde te handelen, maar eveneens voldoende beoordeelingsvermogen heb wat goed is en wat slecht, eveneens in kwaliteitsbeslissingen een beslissing nam die blijkbaar volledig in de zakken van deze winkel, Mediamarkt, Antwerpen terecht gekomen is.
Ik vind het een schande hoe men tegenwoordig omgaan met hun klanten. Ik weet alvast, dat na mijn waardebon dat ik oprecht, geschreven en serieus excuus zal mogen ontvangen van de directie, vooraleer ik nog ooit iets zal kopen in die winkel.
Even m’n maag kwijt aan de wereld …
Niet enkel dat, maar, dit verhaal zal blijven staan op mijn site, omdat ik, als klant, volledig onterecht ben behandeld, terwijl ik, als klant verwacht waar voor mijn geld te verkrijgen…. Ik moet nu mijn vertrouwen leggen, in een bon die opgemaakt is door Mediamarkt, terwijl ik oneerlijk en zonder respect behandeld ben geweest als klant.
moraal van het verhaal?
Het moraal van dit verhaal, oppassen als je iets koopt bij Mediamarkt, kijk ALTIJD je doos na en verwacht een ruige behandeling als men je niet vertrouwt! Want, als klant, ben je zeker niet koning maar eerder slaaf van het bedrijf… DO NOT TRUST THEM!
hint naar Mediamarkt?
Beste management van Mediamarkt, ik hoop dat U inziet, wat er toen gebeurd en gezegd is geweest, helemaal niet op zijn plaats was. Niet enkel dat, maar ik werd voor uw klanten en personeel, als goede klant vernederd en beschuldigd van diefstal. Ik werd vragen gesteld die helemaal niet hoefde gesteld te worden, ik werd geprovoceerd. Ik ben inderdaad van beslissing veranderd, maar hoeft dat het resultaat te zijn?
Wat ik gedurende die periode heb meegemaakt was als klant een enorm slechte ervaring en heeft mijn vertrouwen in uw zaak, Mediamarkt, volledig geschonden. Hoe kan U verwachten van mij, als klant, vertrouwen te hebben in een bon, waardoor ik geforceerd ben om toch nog meer te kopen terwijl dit gebeurd is?
De bon, waardoor ik cash geld, die het Service Center had aangemaakt, was volledig “kwijtgespeeld”, waarom zou ik het vertrouwen willen hebben en mijn geld zo “investeren” in Mediamarkt, op basis van een nummertje dat terug in jullie computersysteem staat? In de vorm van een waardebon??
Ik ben als eerlijk en goed klant binnengekomen, nooit problemen gehad, heel vaak gekocht, ik verwachte een eerlijke behandeling met alle respect terug. Wat ik tijdens die tijd heb meegemaakt was alles behalve vredig voor mij.
Ik verwacht eveneens indien er vragen zijn of er wanneer er een probleem is, recht te hebben op een eerlijk gesprek met de manager. Ik wil niet afgewimpeld worden met een bon en de “verborgen” boodschap van “we zien je later terug” terwijl ik zo behandelt geweest ben, dat ik geen bedoeling heb later terug te keren naar uw filiaal, toch niet, minstens met een goede reactie/voorstel tegenover die waardebon van uw kant uit.
Ik ben ondertussen gecontacteerd geweest door de manager, die z’n excuses aanbood, de situatie zal bekijken en gaat kijken wat er gaat gebeuren richting mijn waardebon. Ik hoop voor Mediamarkt dat er stappen gaan genomen worden zodanig ik mijn vertrouwen terug kan openstellen in dit bedrijf…
Ondertussen heb ik een beter type scheermachine elders gevonden, in de doos, raar maar waar (veel!) goedkoper (95 euro) dan bij Mediamarkt maar ben ik verplicht om nog eens extra geld uit te geven in Mediamarkt; waar zit de logica? Dank naar Google en dit voorval dat ik deze scheermachine goedkoper gevonden heb… of ik ‘m ga aankopen is een andere vraag … reservestukken zijn blijkbaar niet zo makkelijk te vinden …
Ik heb verder telefoon gekregen van een collega, van een vaste klant van mij, met de vraag of het “waar was” dat ik vanalles gestolen had uit Mediamarkt, ik weet niet of ik nog meer kwaad moet zijn dat mijn reputatie op het spel gezet is geweest is? Voor welke derden is mijn reputatie verder geschonden toen?
Ik heb deze jongen de URL van dit artikel gegeven, waardoor ik alvast toch wel ergens schade heb kunnen beperken, maar hoeveel anderen hebben dit verder nog gehoord, die mij kennen? Ik woon en heb mijn eigen zaak redelijk dichtbij Mediamarkt.
Ik voel me niet enkel oneerlijk en onterecht behandeld maar eveneens vernederd tegenover een heleboel klanten die dit verhaal niet kennen en nu denken dat ik een dief ben.
- update 24 juli 2005 en 2 february 2006
Nog steeds geen reactie gekregen op deze brief …
ZKboi’2005
Hetzelfde met denken; probeer niet te denken in een vacuum dat gemaakt is door/voor jou. Probeer te denken buiten die doos, omdat die doos enkel maar een beschermend vacuum is van jouw limieten.
